Política de reembolso

En términos legales, el cliente tiene derecho a resolver el contrato en el plazo máximo de 10 días desde que comunique su decisión. Los artículos deberán ser devueltos dentro de este mismo plazo.

Sin embargo, el derecho de rescisión gratuita no se aplica a:

• Productos personalizados (con grabados, medidas específicas o fotos);
• Productos con signos de uso o alteraciones (salvo simple prueba);
• Tarjetas de regalo;
  
• Bolsas de regalos

Si el artículo devuelto muestra signos de uso o ha sido alterado, StormLuxied se reserva el derecho de no aceptar la devolución. En tales casos, el artículo será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.

⚠️ Notas importantes:

• Recomendamos utilizar servicios de envío con número de seguimiento, ya que StormLuxied no se hace responsable de pérdidas que ocurran durante el envío o los trámites aduaneros;
• Después de recibir el pedido devuelto y verificar el estado del/los artículo(s), el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros vía email. stormluxied@gmail.com, para garantizar un correcto seguimiento del proceso.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos deben enviarse en su embalaje original y en perfecto estado;
• La devolución deberá registrarse en nuestras instalaciones en el plazo máximo de 10 días desde la comunicación de la resolución.

Intercambios

• Si el cambio se debe a un error de envío por parte de StormLuxied, todos los costes de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta. En estos casos el cliente deberá contactarnos mediante email con el asunto: “ERROR + #NúmeroPedido”.
• En las situaciones en que el cliente desee cambiar un artículo enviado correctamente, será responsable de todos los costos de envío asociados (devolución y nuevo envío).

Atención al cliente

Para cualquier pregunta adicional sobre esta política o para obtener ayuda con el proceso de devolución o cambio, puede contactarnos por correo electrónico. stormluxied@gmail.com.