Politique de remboursement
Conformément aux dispositions légales, le client a le droit de résilier le contrat dans un délai maximum de 10 jours après avoir communiqué sa décision. Le(s) article(s) doivent être retourné(s) dans ce même délai.
Toutefois, le droit de résiliation gratuite ne s'applique pas :
- Produits personnalisés (avec gravures, mesures spécifiques ou photos) ;
- Produits présentant des signes d’utilisation ou d’altérations (sauf simple essai) ;
- Cartes cadeaux;
- Sacs cadeaux
Si l'article retourné présente des signes d'utilisation ou a été modifié, StormLuxied se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Dans de tels cas, l'article sera retourné au client sans droit à un remboursement.
⚠️ Remarques importantes :
- Nous vous recommandons d'utiliser des services d'expédition avec un numéro de suivi, car StormLuxied n'est pas responsable des pertes survenant pendant les procédures d'expédition ou douanières ;
- Après réception de la commande retournée et vérification de l'état du ou des articles, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.
Procédure de retour
Avant d'effectuer tout retour, le client doit nous contacter au préalable par email stormluxied@gmail.com, pour assurer un suivi correct du processus.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état ;
- Le retour doit être enregistré dans nos locaux dans un délai maximum de 10 jours après communication de la résolution.
Échanges
- Si l'échange est causé par une erreur d'expédition de la part de StormLuxied, tous les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Dans ces cas, le client doit nous contacter par email avec pour objet : « ERREUR + #NuméroDeCommande ».
- Dans les situations où le client souhaite échanger un article correctement envoyé, il sera responsable de tous les frais d'expédition associés (retour et nouvel envoi).
Service client
Pour toute question supplémentaire sur cette politique ou pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter par e-mail. stormluxied@gmail.com.