Informativa sui rimborsi

Ai sensi di legge, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un termine massimo di 10 giorni dalla comunicazione della propria decisione. Gli articoli dovranno essere restituiti entro lo stesso termine.

Tuttavia, il diritto di recesso gratuito non si applica a:

• Prodotti personalizzati (con incisioni, misure specifiche o foto);
• Prodotti che presentano segni di utilizzo o alterazioni (ad eccezione di semplici prove);
• Carte regalo;
  
• Sacchetti regalo

Se l'articolo restituito presenta segni di utilizzo o è stato alterato, StormLuxied si riserva il diritto di non accettare il reso. In tali casi l'articolo verrà restituito al cliente senza diritto al rimborso.

⚠️ Note importanti:

• Consigliamo di utilizzare servizi di spedizione con numero di tracciamento, in quanto StormLuxied non è responsabile per eventuali perdite che si verificano durante la spedizione o le procedure doganali;
• Dopo aver ricevuto l'ordine restituito e verificato le condizioni degli articoli, il rimborso verrà elaborato entro 1-7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale.

Procedura di reso

Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente dovrà contattarci preventivamente via email stormluxied@gmail.com, per garantire il corretto monitoraggio del processo.

Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Gli articoli devono essere spediti nella loro confezione originale e in perfette condizioni;
• Il reso dovrà essere registrato presso la nostra sede entro il termine massimo di 10 giorni dalla comunicazione della delibera.

Scambi

• Se il cambio è causato da un errore di spedizione da parte di StormLuxied, tutti i costi di reso e rispedizione saranno a nostro carico. In questi casi il cliente dovrà contattarci via email indicando nell’oggetto: “ERRORE + #NumeroOrdine”.
• Nei casi in cui il cliente desideri sostituire un articolo correttamente inviato, sarà responsabile di tutti i costi di spedizione associati (reso e nuova spedizione).

Assistenza clienti

Per qualsiasi ulteriore domanda su questa politica o per assistenza con il processo di reso o cambio, puoi contattarci via e-mail stormluxied@gmail.com.