Refund policy

Nos termos legais, o cliente tem direito à resolução do contrato no prazo máximo de 10 dias após a comunicação da sua decisão. A devolução do(s) artigo(s) deverá ocorrer dentro desse mesmo período.

Contudo, o direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos personalizados (com gravações, medidas específicas, ou fotos);
• Produtos com sinais de uso ou alterações (exceto para simples experimentação);
• Cartões oferta (gift cards);
  
• Goodie Bags

Caso a peça devolvida revele sinais de utilização ou tenha sido alterada, a StormLuxied reserva-se o direito de não aceitar a devolução. Nestes casos, o artigo será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

⚠️ Notas importantes:

• Recomendamos o uso de serviços de transporte com número de seguimento (tracking), dado que a StormLuxied não se responsabiliza por extravios ocorridos durante o envio ou em procedimentos alfandegários;
• Após a receção da encomenda devolvida e a verificação do estado do(s) artigo(s), o reembolso será processado entre 1 a 7 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial.

Procedimento para Devolução

Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deverá contactar-nos previamente através do email stormluxied@gmail.com, para assegurarmos o correto acompanhamento do processo.

Para a devolução ser aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• Os artigos devem ser enviados na sua embalagem original e em perfeito estado de conservação;
• A devolução deverá dar entrada nas nossas instalações no prazo máximo de 10 dias após a comunicação da resolução.

Trocas

• Se a troca for motivada por erro no envio por parte da StormLuxied, todos os custos de devolução e reexpedição são assumidos por nós. Nestes casos, o cliente deve contactar-nos por email com o assunto: “ENGANO + #NúmeroDoPedido”.
• Em situações em que o cliente pretenda trocar um artigo corretamente enviado, será responsável por todos os custos de envio associados (devolução e nova expedição).

Apoio ao Cliente

Para qualquer dúvida adicional sobre esta política ou para assistência no processo de devolução ou troca, poderá contactar-nos através do email stormluxied@gmail.com.